El poder de las emociones en el mundo organizacional.

El hombre se mueve por emociones, y no simplemente por la razón, jugando un papel fundamental en la conducta humana y en la interrelación. Las experiencias emocionales son realidades confrontadas en un estado anímico que pretenden poner de manifiesto un torbellino de comportamientos tanto internos como externos. Todos sabemos que las emociones juegan una parte importante en nuestras vidas, es lo que muchas veces define nuestra manera de ser, de comportarnos y también en las atracciones y preferencias que tenemos hacia los productos y servicios que nos brindan en la sociedad. También pudiésemos decir que es lo que define nuestra conducta: si va a estar motivada o no.
Hoy en día estos análisis de comportamiento del individuo está siendo tomado en cuenta en el mundo organizacional, puesto a que la precepción que se tiene del mundo de los negocios es que para sobrevivir de la monotonía hay que buscar la manera de cómo diferenciarse de los demás, es decir, de la competencia. Para ello, las empresas deben de tener a mano la creatividad para poder diferenciarse en cuanto a Calidad-Precio-Diferenciación. Las empresas pueden lograr diferenciarse, por medio de: Innovacion, Creatividad por medio de ventajas competitivas.

Y esas ventajas competitivas pudieran representarse en la manera de lo que ofreces y como lo ofreces, que a su vez consigue motivar o atraer al consumidor por medio de sus gustos y preferencias para lograr una diferenciación emocional basada en lo que siente el cliente despertando sus emociones.

Un Marketing Emocional
Los clientes de hoy quieren ser escuchados y saber que se les toma en cuenta sus opiniones sugerencias paladares y preferencias, eso sería muy difícil si nos sostenemos únicamente en las técnicas tradicionales para despertar interés en algún producto: medios publicitarios y de comunicación habituales, es de suma importancia que las organizaciones indaguen e investiguen sobre lo que necesita la gente para así poder satisfacerla o al punto de atracción, pues están cada vez más conscientes de que el público se conquista mas por los sentimientos que por la lógica logrando percatarse de lo sensible que puede ser ante una reacción provocada en busca de captar su atención.
Dentro de las organizaciones el departamento que debe saber gestionar y emplear este tipo de técnicas, es el departamento de Marketing pues anteriormente solo se enfocaba en calidad y precio ya que era lo que el publico conseguía y hoy día pasa de lo tradicional a lo vanguardista buscando diferenciarse de la competencia por medio de talentos a los que recurren dentro de sus capitales humanos.
Estos talentos humanos deben de enfocarse no solo en las necesidades de los clientes sino en los aspectos externos como lo es la diversidad que hoy día está muy cambiante en todos los ámbitos y géneros: sexo, raza, cultura...de hecho algo que nos ha aportado es la internacionalización que cada día va creciendo y acoplándose a las personas, es decir, la gente busca o persigue los medios de adaptación en el ambiente donde se desenvuelve, un factor clave de ello es la inmigración hacia países, dicho factor marca tendencias, modas, comodidades y demás, que ayudaran a este equipo de Marketing a rescatar todos estos aspectos para llegar a sensibilizar a todo aquel que esté vinculado en ello. Pero de qué manera lo pueden conseguir?
Ya habíamos comentado que los medios de comunicaciones tradicionalistas están bastante saturados, entonces si vamos a tomar en cuenta las emociones de las personas para poder conseguir nuestro fin: optimizar los beneficios de la empresa y conseguir que nuestros productos sean lideres en Calidad-Precio-Diferenciación, debemos de buscar elementos que nos acerquen a nuestros clientes y mantengan concentrados sus cincos sentidos y que nos permita conocer tanto sus demandas como necesidades, como los Eventos Live Communication o Eventos Publicitarios, que nos permite acercarnos 100% al cliente manteniendo sus cincos sentidos enfocados en nuestro producto.
Hoy día lo que la gente necesita es que le despertemos y motivemos sus emociones, este tipo de herramientas consigue hacer una conexión emocional entre el cliente y el producto logrando así que el primero se identifique con el segundo y se logre una relación permanente.
“..Antes, con un buen producto y tecnología era suficiente; ahora hay que conectar más con el consumidor. Acercar el público a la marca y ser más proactivos. Se busca que los productos y las empresas tengan almas”…
Una pieza clave que forma parte de este elemento de suma relevancia para las organizaciones de hoy día es la comunicación, una comunicación que se mantenga viva y directa transmite emociones, ideas, pensamientos y hasta muchas veces logra conectar las mimas deducciones que salen a relucir de nuestros clientes. La comunicación que forma parte de los eventos publicitarios pretende conseguir fidelizacion, motivación, entretenimiento y demás hacia los espectadores y/o receptores.

Influencia Sin Autoridad

Desde hace mas de doscientos anos la gerencia se ha concentrado en analisis, poder externo y racionalismo tecnico. Se puede decir que esta tendencia empezo con Voltaire y otros pensadores de su epoca y ha oscurecido otras caracteristicas humanas, tales como espiritu, emocion, intuicion y experiencia. John Ralston, ejecutivo e historiador nos recuerda: Racionalismo y razon no son mas que estructuras. Y la estructura se acomoda mejor a aquellos cuyos talentos estan en la manipulacion".

Pero la inteligencia emocional ejerce mejor su influencia sin manipulacion ni autoridad.

La inteligencia emocional es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y agudeza de las emociones como fuente de energia humana, informacion e influencia. Las emociones humanas, son el dominio de los sentimientos centrales, los instintos y las sensaciones emotivas. Cuando se confia en nosotros y somos respetados, la inteligencia emocional ofrece una comprension mas honda, mas completamente formada de uno mismo y de los que te rodean.

Dentro de las organizaciones, pocos gerentes negarian que la compentencia se esta intensificando en todo el mundo, pero los medios tradicionales de competir se estan reemplazando por competencia mediante influencia. Lo que el viejo modelo lineal no tenia en cuenta es el ambiente en que hoy se lleva a cabo los negocios, ambiente que integra conflicto y cooperacion, caos y colaboracion creativa. El estratega James Moore denomina estos ambientes ecosistemas de negocios, especies de caos organizado y coevolucion crucial parecida a la que ocurre en los verdaderos ecosistemas biologicos.

Su esfera de influencia...

Muchos negocios encuentran que las antiguas lineas divisoras entre industrias se estan desdibujando y en algunos casos han desaparecido por completo. Ejecutivos y gerentes tratan de entender y desempenar nuevos papeles y relaciones de persona a personas y de companias a companias. Vease el caso de IBM, Microsoft e Intel: en algunos mercados son feroces competidoras, en otros son proveedoras de valor vital para su reciproca rentabilidad y en otros aspectos de los negocios estan creando por el momento, el futuro en lo que aparecen ser campos enteramente distintos. En todas las industrias, desde manofactura hasta energia, telecomunicaciones, cuidado de la salud y medios de informacion, vastas de redes interconectadas de imaginacion compartida, confianza e influencia se extiende a traves de productos, mercados y fronteras geograficas, y activa y continuamente dan forma y redefinenel exito para cada compania y cada interesado.

La era de inteligencia en los negocios que esta pasando estaba dominada por la fisica, por un modelo maematico que todo lo trata como inanimado y secuencial. El nuevo concepto de inteligencia en los negocios emplea un modelo biologico que trata que las personas, las ideas, las organizaciones y los mercados unicos y vivos, capaces de cambio, interaccion, sinergia y crecimiento. Los que estan en sintonia con la informacion intuitiva y las voces d ela inteligencia emocional encontraran que pueden ejercer mas influencia que los demas. Porque? Porque el ser humano analitico se concentra en ejercer influencia mediante poder externo, control, maniobras y manipulacion. Con alta inteligencia emocional, por el contrario, tendemos a ser dirigidos mas desde lo interior y tenemos acceso a una gama mas amplia de competencias que solo el poder cognoscitivo, y esto se expresa en una forma de influencia que seria mas propio llamar: resonancia que autoridad.

-Fuente y extractos del libro: " La Inteligencia Emocional : aplicada al liderazgo y a las organizaciones".

Robert K. Cooper, ph.D.-

Ayman Sawaf.-

Empowerment Vs. Tradicionalismo

Las empresas se han orientado tradicionalmente a la producción y han sido regidas por jerarquías organizacionales dónde las posiciones gerenciales se encargan de la toma de decisiones y los empleados de línea de llevarlas acabo.
Hoy en día, el panorama es diferente: los clientes son sofisticados y existe una gran variedad de productos. La ventaja competitiva en la actualidad está determinada por la calidad del servicio.
Cualquier organización poco sensitiva a los deseos y necesidades de los clientes, está condenada a ser desplazada del mercado.Los clientes no quieren respuestas futuras, sino soluciones inmediatas a sus problemas. El empleado debe estar facultado para tomar decisiones, resolver problemas y actuar sin demora.
Esto se logra a través del empowerment o empoderamiento. Empoderar ofrece el potencial de explotar una fuente subutilizada de capacidad humana que tiene que utilizarse para que las compañías sobrevivan en el mundo cada vez más complejo y dinámico de hoy. Sin embargo, el proceso de facultar a los empleados puede ser largo ya que se enfrentan diversos obstáculos, tales como: el miedo de los gerentes a ser desplazados, la inseguridad de los empleados y el miedo a tomar decisiones incorrectas.
Este proceso tiene diferentes etapas y está basado en tres pautas claves: Compartir la información con todos, crear autonomía por medio de fronteras y reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos.

Yo diria que habria que agregarle una cuarta etapa que no es la mas importante pero pueder ser una pieza clave para iniciar una marcha positiva de gestion, se trata de saber escuchar y captar las nociones y practicas que nos comenta nuestros empleados, ellos son los que muchas veces estan ligados a las practicas de manera directa y al dia dia con nuestros clientes, ellos pueden detectar las posibles fallas y muchas veces las mejoras de las mismas donde nos pudiesen orientar cual serian las posibles soluciones para resolver o mejorar cualquier situacion que pudiese llegar a perjudicar nuestra empresa, ya sea por una mala practica de procesos como en la calidad de nuestros productos.

Es muy importante darle cabida a la opinion de nuestros empleados y de hecho, hacerlos sentir parte importante del proceso, es una manera adicional de motivarlos* lo que puede llegar a producir una mejora notoria a nuestros resultados en la empresas y de cierta manera hace funcionar mejor aun nuestras estrategias ya que el empleado se sentir esa receptividad de la empresa, estara comprometido con su trabajo sera mas leal al mismo y conllevara a identificarse con los objetivos tanto corporativos como funcionales.

Empowerment requiere de tres cambios importantes en las resoluciones de todos los que forman una organización.
Mas alla del proceso....
Además de alcanzar sus objetivos en grupo de trabajo debe analizar la forma de alcanzarlos. Debe ser capaz de lograr sus objetivos otra vez, y hacer las cosas mejor la próxima vez, desarrollando una conciencia de cómo se hacen las cosas y este entendimiento debe ser compartido.
Hacia la responsabilidad.....
En un equipo de trabajo con empowerment todos comparten responsabilidad, que tradicionalmente solo tenia el líder. Si cualquier empleado ve un problema o tiene una idea es responsable de comentarlo o de traerlo a la atención del grupo la idea debe ser respetada, y todo el mundo debe participar para que el grupo crezca y se desarrolle. No es suficiente que el líder del grupo sea el único que se preocupe por ello.

En busca del aprendizaje....
La organización tradicional era reactiva hacia los planes de alta gerencia o al ambiente de negocios en la organización de empowerment, cuando el personal esta deseando acción, busca y resuelve problemas, toma riesgos, expresa y trabaja en conjunto. No espera a que les digan las cosas, y no están paralizados ni por miedo ni por preocupación.

Cambios mentales fundamentales para eliminar ese concepto de tradicionalismo...
La parte fundamental del cambio para tener una organización con empowerment es el giro que hoy puede hacer para poner atención como se hace el trabajo, toma la responsabilidad en el desarrollo de toda organización y resolver los problemas empleando el aprendizaje activo.Poner atención al proceso.Tomar responsabilidades.Buscar el aprendizaje. Empowerment requiere de tres cambios importantes en las resoluciones de todos los que forman una organización.

Cambios en el proceso...
Además de alcanzar sus objetivos en grupo de trabajo debe analizar la forma de alcanzarlos. Debe ser capaz de lograr sus objetivos otra vez, y hacer las cosas mejor la próxima vez, desarrollando una conciencia de cómo se hacen las cosas y este entendimiento debe ser compartido.

Novedades para la responsabilidad..
En un equipo de trabajo con empowerment todos comparten responsabilidad, que tradicionalmente solo tenia el líder. Si cualquier empleado ve un problema o tiene una idea es responsable de comentarlo o de traerlo a la atención del grupo la idea debe ser respetada, y todo el mundo debe participar para que el grupo crezca y se desarrolle. No es suficiente que el líder del grupo sea el único que se preocupe por ello.

Expectativas para el nuevo aprendizaje...
La organización tradicional era reactiva hacia los planes de alta gerencia o al ambiente de negocios en la organización de empowerment, cuando el personal esta deseando acción, busca y resuelve problemas, toma riesgos, expresa y trabaja en conjunto. No espera a que les digan las cosas, y no están paralizados ni por miedo ni por preocupación.

Cambios mentales fundamentales
La parte fundamental del cambio para tener una organización con empowerment es el giro que hoy puede hacer para poner atención como se hace el trabajo, toma la responsabilidad en el desarrollo de toda organización y resolver los problemas empleando el aprendizaje activo.Poner atención al proceso.Tomar responsabilidades.Buscar el aprendizaje.

Creatividad Infinita

La creatividad es la capacidad de crear, de producir cosas nuevas y valiosas, es la capacidad de un cerebro para llegar a conclusiones nuevas y resolver problemas en una forma original.La actividad creativa debe ser intencionada y apuntar a un objetivo, no necesariamente va aparejada con la inteligencia (se puede ser mucho más creativo que inteligente y viceversa), pero depende de ella. También está relacionada con la imaginación: crear es poner de manifiesto aquello que se imagina. Por último, depende también del conocimiento y de la experiencia, aunque no se debe caer en sus extremos: si bien es muy útil contar con un bagaje mínimo, el exceso de conocimientos y de experiencias puede restringir la creatividad

Aparentemente para ser creativo son condiciones esenciales la motivación* y la colaboración entre las personas; mientras que son aspectos importantes o necesarios el aprendizaje y la interacción con el entorno (físico y social) [Langen, Wijngaards y Brazier, 2004]. En términos generales, las personas creativas no sólo dependen del proceso cognitivo sino que también dan importancia a aspectos afectivos de su personalidad para la solución de los problemas que se les presenta. El proceso La creatividad no aparece súbitamente, por generación espontánea. No es un accidente, sino un proceso continuo: se agregan constantemente pequeñas ideas nuevas a ideas previamente existentes. Los grandes saltos son muy poco frecuentes. El proceso creativo consta, básicamente, de dos etapas: una “generadora” y otra “evaluadora”.

• Preparación: se selecciona y recolecta la mayor cantidad de información posible y viable sobre el problema en cuestión, incluyendo lecturas, indagaciones, averiguaciones, consultas, etc.

• Incubación: se deja “decantar” el tema. Se trata de un período de aparente inactividad, pero se produce un procesamiento subconsciente de la información recolectada.

• Iluminación: se produce el “relámpago creativo”, la inspiración propiamente dicha, el momento en que “caen todas las fichas”. La solución surge abrupta y repentinamente en la mente

• Verificación: es el trabajo de evaluación –racional y metódica– a fin de determinar la validez objetiva y/o práctica de la solución obtenida en la etapa de iluminación. De este modo, la preparación y la incubación corresponden a la etapa generadora y la iluminación y la verificación a la evaluadora, respectivamente.

• Cuestionamiento: se percibe algo como problema y se inicia una reflexión profunda a fin de delimitarlo con claridad y • Comunicación: es la tarea de dar a conocer lo nuevo, de hacer una adecuada difusión de lo creado. Sus características • Fluidez: es la facilidad para generar un elevado número de ideas. Obviamente cuanto mayor es su número, más probable resulta encontrar una alternativa o solución útil y beneficiosa. • Flexibilidad: es la habilidad para modificar, transformar, replantear o reinterpretar –de muy diversas formas– ideas, explorando líneas diferentes. • Originalidad: es lo que define a la idea como algo único, nuevo, inusual, novedoso, diferente o inédito. Significa apartarse de lo obvio, de lo habitual, romper la rutina, dar un salto desde lo conocido. • Elaboración: es el nivel de detalle, desarrollo o complejidad de las ideas creativas.

Todos los días y casi todo el día nos enfrentamos a miles de supuestos. En el mundo de las empresas, muchas veces a la hora de resolver un viejo problema o generar una nueva idea, no tenemos en cuenta los supuestos que están implicados. Y como dice una frase que me encanta "Para resolver un problema se necesita tener una actitud mental diferente a la que teníamos cuando fue creado".
El capital Humano de una compañía y su capacidad creativa y de adaptación son lo que la hacen exitosa y enfrenta mejor los constantes cambios y problemas en las diferentes empresas, para ello necesitaremos siempre una actitud positiva con espíritu investigador y propulsor que nos haga vencer esas barreras que muchas veces se colocan para bloquear esa intensa búsqueda de causas y efectos ante una nueva idea que la propulsara una mente con creatividad infinita*.

motivacion*: tema central blog.

creatividad infinita*: tema a desarrollar en este articulo.

"Actitudes que cambian empresas"..

..Recientemente estuve leyendo un articulo muy interesante y que quise compartir con todos ustedes de la prestigiosa revista espanola "Executive Excellence", sobre: Las nuevas actitudes de los jovenes que hacen cambiar a las empresas sus planes de gestion en materia de Recursos Humanos. Pienso que esto se debe a la gran transformacion que ha sufrido el mercado laboral que lleva como causa la preparacion que estan teniendo hoy dia nuestros jovenes y la gran medida desproporcional de ofertas y demandas tanto de empleos como de personas a laborar que en su mayoria son jovenes.

Estos mismos jovenes ya son capaces de exigir al momento de su entrevista una serie de retribuciones que no son ofertadas en su momento, este puede desmotivarse* y optar por otras ofertas las cuales traigan consigo una serie de medidas y paquetes tanto retributarios como beneficios sociales que satisfagan el perfil de empresa que andan buscando para brindar sus conocimientos y dsiposicion permitiendo asi optimizar sus capacidades y hacerlo crecer tanto social como profesionalmente. A todo esto el perfil de la empresa en su maoyria debe ser de buena reputacion y que traiga consigo un buen ambiene laboral y directores con grandes capacidades de liderazgo y sobre todo dispuestos a motivar*

En tiempos anteriores, el candidato no tenia mas que esa opcion de entrar a laborar en esa institucion o empresa para lo cual requerian de sus servicios, sin importar el ambiente laboral que se manejara, pues no existia ese apalancamiento de ofertas y demandas sobre los puestos de trabajos y por ende tenian que conformarse con eso antes de irse a casa siendo profesional y con los brazos cruzados.

Hoy en dia los jovenes tienen y poseen la capacidad de exigir condiciones atractivas para las exigencias y necesidades con el fin de tomar el puesto en las companias..pero que pueden ofrecer estas empresas a estos jovenes??

Tanto el salario, como los reconocidos directores, ambiente laboral, retribucion social o beneficios laborales que por cierto esta muy de moda ya que ofrece un sin numero de beneficios tales como Seguridad Social, Gimnasio..entre otras son algunas de las condiciones que ofrecen nuestras empresas ya que se han visto en la necesidad de cambiar su paquete de retribuciones a la hora de elegir un buen candidato ya que eso incentiva a que el mismo se sienta motivado* de formar parte de esa gran compania.

Otras de las condiciones son, asignaciones de vehiculos, combustibles, Moviles u ordenadores, pago alquiler de apartamento, costo de traslado familiar, pago de matricula universitaria para cursar master...entre otros.

Pienso que si cada vez son mas las companias que se unen a cambiar sus condiciones de ofertas de empleos, captaran perfiles dispuestos a brindar lo mejor de si porque se sienten motivados de formar parte de un equipo innovador, creativo, exitoso, pero sobre todo motivador*. af

*Palabra clave del blog..

Motivacion al Descuido

..Son muchas las razones por las cuales hoy dia se visualiza cada vez menos la disposicion, entrega, valorarizacion y entrega de las funciones que desempenan nuestros empleados en las empresas, y esto a que se debe, a que la mayoria de nuestros directivos hoy dia creen que la motivacion es un factor que pasa a segundo plano luego de priorizar tareas y directrices que se enfocan al mejoramiento y progreso de una empresa, y esto es todo lo contrario, si bien sabemos que el recurso mas valioso de una empresa y el cual debe de estar satisfecho con lo que hace reconocido por sus funciones, valorado por su entrega y sobretodo reconocido por sus tareas es el Empleado.

Los equipos de trabajo, llegan a tener una serie de conflictos en sus roles que por lo general conlleva a decaer la confianza y valorizacion en si mismo, a partir de ahi se crea una nube o ambiente de negatividad que produce una mal influencia en el entorno, siendo capaces muchas veces de ver esto los jefes y supervisores de departamentos y a la vez no hacer nada. Entonces, que podemos hacer al respecto?

La motivación también es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación. En efecto, la motivación está relacionada con el impulso, porque éste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, por ejemplo, y empuja al individuo a la búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrándolo así en la comunidad donde su acción cobra significado.

"Para que la gente este motivada, previamente no debe estar insatisfecha..", Jose Manuel Casado.

Para mantener el grado de compromiso y esfuerzo de los empleados, las organizaciones tienen que valorar adecuadamente la cooperación de sus miembros, estableciendo mecanismos que permitan disponer de una fuerza de trabajo suficientemente motivada para un desempeño eficiente y eficaz, que conduzca al logro de los objetivos y las metas de la organización y al mismo tiempo se logre satisfacer las expectativas y aspiraciones de sus integrantes y que los mismos perciban que hacen algo significativo y valorado en la empresa, que perciben frecuentemente un feedback, que siente que se le esta tomando en cuenta como parte escencial en la empresa no solo como motor propulsor para que la misma se desarrolle sino tambien en la parte interna que se preocupan por este y que cualquier inconveniente que surga ya sea familiar o de salud estar pendientes e interesados por su mejoria, esto si que los hace sentir importantes y es una pieza clave para el fortalecimiento de sus creencias y valores ante la empresa.